Der einfachste Weg zu glücklichen Kunden: Glückliche Mitarbeiter.

Eine wahre Geschichte:
Für unsere Workshop-Teilnehmer sind wir auf der Suche nach Magnet-Namensschildern. Über eine Empfehlung kommen wir an einen Hersteller, fordern einen Katalog an, schauen ins Internet. Sieht alles sehr ordentlich aus, ist allerdings etwas teuer.

Da wir ein paar Rückfragen haben, rufen wir an. Die Dame an der Telefonzentrale ist auffällig hilfsbereit. Der Kundenberater ist ein richtiggehendes Geschenk: So freundlich sind wir schon lange nicht mehr beraten worden. Nach dem Gespräch haben wir das Gefühl, dass in diesem Unternehmen wirklich jeder Mitarbeiter dafür arbeitet, dass ihre Kunden den größtmöglichen Gewinn haben. Ein echter Glücksgriff!

Mal ehrlich: Wann hatten Sie zum letzten Mal so einen Eindruck von einem Unternehmen?

Wir könnten für dieses eine Beispiel aus dem Stand mindestens ein Dutzend Gegenbeispiele anführen, bei denen durch eine professionelle Marketingkommunikation (Internetauftritt, Broschüre, Messestand etc.) eine Erwartung geweckt wurde, die durch eine andere Form der Unternehmenskommunikation (persönliches Gespräch, nicht eingehaltene Zusagen, Kleidungsstil der Gesprächspartner etc.) enttäuscht wurde. Manchmal ist es auch umgekehrt: Der persönliche Eindruck ist einzigartig, der Internetauftritt komplett austauschbar.

Und wir gehen sogar noch einen Schritt weiter. Denn nicht nur die bewusste Ebene der Kommunikation eines Unternehmens kommt beim Gegenüber an, sondern auch die unbewusste.

Klingt abstrakt? Haben Sie aber bestimmt selbst schon einmal erlebt. Zum Beispiel, wenn Sie nach einem Beratungsgespräch das Gefühl haben, dass Ihr Berater selbst nicht so ganz von seinem Produkt überzeugt war. Oder wenn Sie den Eindruck haben, Ihr Gegenüber lässt Ihnen nicht wirklich die freie Wahl bei der Kaufentscheidung.

Bei Ihnen im Unternehmen ist das anders? Ihre Mitarbeiter arbeiten nahezu alle gerne für Sie und Ihre Kunden? Ihre Unternehmenswerte werden nach innen gelebt und nach außen kommuniziert? Sie erreichen mit Ihrer Marketingkommunikation Ihre Ziele? Dann gratulieren wir Ihnen von ganzem Herzen!

Denn im Einklang aller Ebenen der Unternehmenskommunikation liegt unserer Erfahrung nach der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg! Und sowohl zu glücklichen Mitarbeitern als auch zu glücklichen Kunden.

Wenn Sie nicht zu den wenigen Unternehmen gehören, die den Schritt zur ganzheitlichen Unternehmenskommunikation schon vollzogen haben, stellen wir Ihnen gerne unser Angebot vor. Freuen Sie sich auf eine spannende, interaktive, erkenntnisreiche Präsentation unserer Denk- und Arbeitsweise mit einigen anschaulichen Case Studies. Vereinbaren Sie jetzt einen Termin mit uns.